HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RUANGAN INSTALASI GAWAT DARURAT (IGD) RSUD DR. RASIDIN PADANG TAHUN 2024

SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN ALIFAH PADANG
Skripsi, September 2024

Febryan

Hubungan Mutu Pelayanan Keperawatan dengan Kepuasan Pasien di Ruangan Instalasi Gawat Darurat (IGD) RSUD Dr. Rasidin Padang tahun 2024

xiii + 78 halaman, 13 tabel, 2 gambar, 11 lampiran

ABSTRAK

Ketidakpuasan pasien timbul karena terjadinya kesenjangan harapan pasien dengan kinerja pelayanan kesehatan yang dirasakan sewaktu menggunakan pelayanan kesehatan. Jumlah kunjungan instalasi gawat darurat di IGD RSUD Dr. Rasidin Padang terjadi penurunan kunjungan tahun 2022 berjumlah 10.101 orang menurun pada tahun 2023 menjadi 9.492 orang. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan mutu pelayanan keperawatan dengan kepuasan pasien di Ruangan Instalasi Gawat Darurat (IGD) RSUD Dr. Rasidin Padang tahun 2024.
Jenis penelitian analitik dengan desain cross sectional. Penelitian dilaksanakan Maret s/d Agustus tahun 2024. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien yang datang berkunjung ke IGD RSUD Dr. Rasidin Padang berjumlah 498 orang dengan sampel 36 orang. Teknik pengambilan sampel adalah accidental sampling. Analisa data menggunakan analisa univariat dan bivariate menggunakan uji statistik Chi Square.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebanyak 38,9% dimensi reliability kurang baik. 47,2% dimensi responsiveness, 38,9% dimensi assurance kurang baik, 52,8% dimensi empaty kurang baik, 50% dimensi tangibles kurang baik, 44,4% memiliki mutu pelayanan kurang baik dan hasil tingkat kepuasan menunjukkan 52,8% tidak puas, Terdapat hubungan mutu pelayanan dengan kepuasan pasien di Ruangan Instalasi Gawat Darurat (IGD) RSUD Dr. Rasidin Padang tahun 2024 dengan pvalue=0,000 (<0,05)
Kesimpulan penelitian ini ada hubungan mutu pelayanan dengan kepuasan pasien di Ruangan IGD. Diharapkan mutu pelayanan yang diberikan petugas kesehatan pada pasien mempengaruhi tingkat kepuasan pasien. Diharapkan bagi pihak RSUD Dr. Rasidin Padang untuk meningkatkan pelayanan yang memenuhi standar 5 dimensi mutu pelayanan rumah sakit sehingga mutu pelayanan dalam kehandalan, ketanggapan, jaminan, empati dan bukti fisik yang diberikan pada pasien dapat memberikan kepuasan dalam pelayanan pada pasien IGD.

Daftar Bacaan : 25 (2011 – 2023)
Kata Kunci : Mutu Pelayanan dan Kepuasan Pasien, IGD