HUBUNGAN DIMENSI MUTU PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS SIOBAN KABUPATEN KEPULAUAN MENTAWAI TAHUN 2024

SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN ALIFAH PADANG
Skripsi, September 2024
ESI
Hubungan Dimensi Mutu Pelayanan dengan Kepuasan Pasien di Puskesmas Sioban Kabupaten Kepulauan Mentawai Tahun 2024
xi + 59 halaman, 14 tabel, 2 gambar, 11 lampiran
ABSTRAK
Puskesmas Sioban dalam tiga tahun terakhir dari tahun 2022 sampai 2023 mengalami penurunan jumlah kunjungan. Persentase indeks kepuasan pasien di Puskesmas Sioban tahun 2022 sebanyak 86,25% mengalami penurunan pada tahun 2023 yaitu 73,95%. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui hubungan dimensi Mutu pelayanan dengan kepuasan pasien di Puskesmas Sioban Kabupaten Kepulauan Mentawai Tahun 2024.
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan desain penelitian cross sectional. Penelitian ini dilaksanakan pada bulan Maret-Agustus 2024, pengambilan data dilakukan pada tanggal 19-26 Agustus 2024. Populasi pada penelitian ini yaitu pasien yang berkunjung ke puskesmas, jumlah sampel sebanyak 48 responden yang diambil secara Quota Sampling. Pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan cara wawancara. Analisis data menggunakan analisis univariat dan analisis bivariate menggunakan uji statistic yaitu uji Chi-square.
Hasil penelitian menunjukkan 81,2% pasien menyatakan dimensi kehandalan tidak bermutu, 75,0% pasien menyatakan dimensi daya tanggap tidak bermutu, 79,2% pasien menyatakan dimensi jaminan tidak bermutu, 79,2% pasien menyatakan dimensi empati tidak bermutu, 70,8% pasien menyatakan bukti fisik tidak bermutu, 60,4% pasien menyatakan kepuasan pasien tidak puas. Ada hubungan kehandalan (p=0,002 ), daya tanggap (p=0,003), jaminan (p=0,001), empati (p=0,001), dan bukti fisik (p=0,000) dengan kepuasan pasien di Puskesmas Sioban Kabupaten Kepulauan Mentawai tahun 2024.
Terdapat hubungan dimensi mutu pelayanan dengan kepuasan pasien di Puskesmas Sioban. Diharapkan Puskesmas Sioban dapat lebih meningkatkan dimensi mutu pelayanan yang akan berdampak terhadap kepuasan pasien seperti waktu pelayanan yang cepat dan lebih fokus lagi dalam melakukan pelayanan.

Daftar Bacaan : 22 (2016-2023)
Kata Kunci : Kepuasan Pasien, Kualitas Pelayanan, Puskesmas